業務能力有哪些？7大基本功 + 養成5訣竅，內向也是你的優勢！
「內向的人真的能做業務嗎？」這是我剛踏入業務領域時，內心最大的疑問。
我承認，我就是那種在陌生場合會找角落待著的人，尤其在不熟悉的場合，更不會主動與人互動。
業務剛起步時，被業績追著跑的日子真的很痛苦。我忍不住會想，是不是只有口若懸河、擅長應酬的人，才能在這個領域生存？我是不是不具備業務能力？
然而，經過這些年的實戰，我發現完全不是這麼回事。
內向者做業務不僅沒有劣勢，反而擁有許多外向者羨慕不來的優勢。現在的客戶不需要滔滔不絕的產品介紹，他們要的是有人能真正理解需求、提供客製化的解決方案——而這正是內向者的強項。
接下來，我想跟你分享什麼人適合業務工作？又要培養哪些業務基本能力，以及我親身驗證過的5個養成訣竅，如果你也是內向者，相信這些經驗能讓你少走一些彎路。
一、我適合當業務嗎？先來了解業務的本質！
很多人擔心自己不夠外向、不會說話，就覺得不適合當業務。但實際上，業務所需的社交能力，不是能言善道，而是建立信任關係的能力。
業務的本質很單純：找出客戶需求，提供適合的解決方案。這背後需要的是同理心和解決問題的能力，而不是交際手腕。
那什麼樣的人適合當業務？我認為有3個關鍵特質：
第一，具備學習成長的心態
業務能力是可培養的，就像開車一樣，透過訓練和實踐，幾乎人人可以掌握。業務基本能力也是同樣道理。
第二，能接受拒絕
被拒絕是業務日常。業務高手很多拒絕率也有50%以上，他們把拒絕視為「暫時還沒需求」而已，重點是你能否從拒絕中學習、調整方法再試一次。這跟個性無關，而是心態問題。
第三，主動積極的行動
業務不像行政工作有人交辦任務，也沒人時時盯著你，你的結果完全由自己創造，因此被動等待的思維在業務領域行不通。
所以，不要因為性格否定自己。業務能力都可以學習和培養，只要朝這三個特質累積，不管內向外向，你都有機會成為優秀業務員。
二、業務需要具備什麼能力？盤點7個業務基本功！
做業務這些年，我發現真正決定成交的因素，往往不是話術，而是一些看似基本的核心能力。這些業務能力不分內向或外向，只要都過練習都能透過逐步掌握。
1. 深度傾聽力：聽出客戶沒說出口的需求
很多人以為業務就是要會說話，但我的經驗是：會聽比會說更重要，可以說是業務基本能力。
客戶說「錢不是重點」，反而正好相反，錢才是他會重點決定的原因。
客戶說「我再考慮看看」，背後可能是覺得價值不足以讓他直接決定，需要更多的動機。
傾聽不只是聽表面的話，更要聽出話語背後的真實原因。有個你一定聽過的業務準則：客戶說的越多，成交率越高，你說的越多，失敗率越高。
當客戶願意跟你分享他的想法、困擾甚至抱怨時，代表他信任程度是一直在提高的。要知道你的工作不是滔滔不絕地介紹產品，而是引導客戶說出他的需求。
當你真正聽懂客戶的需求，解決方案往往就自然浮現。
業務能力培養實用技巧：
- 保持真正的好奇心
- 適時複述對方的話，對方會再做更多的說明
- 開放式問題，讓客戶有機會充分表達
2. 觀察分析力：細節裡藏著成交的關鍵
業務工作有趣的地方在於觀察。我原本是個活在自己世界的人，透過業務訓練開始把焦點放在他人身上。
客戶是什麼風格？需要你的建議，還是要你引導？真正的決策者是誰？這些細節都在暗示該如何調整溝通方式。
舉個例子，我曾遇過一對伴侶，談話時都是老公侃侃而談，但報價時老婆開始發問。這告訴我什麼？很簡單——老婆才是掌管財務大權的人，只要她點頭，老公不會有意見。
內向者的安靜反而是優勢，我們用更多時間觀察，這種觀察幫助我們找到每個客戶的需求，提供更精準的方案，因此只要願意花時間深耕這個業務專業能力，它會成為你最可靠的後盾。
業務能力培養實用技巧：
- 判斷客戶的決策模式：理性分析型還是感性直覺型
- 觀察客戶需要引導協助，還是只要專業建議就能自己決定
- 確認真正的決策者（找對人談很重要，不然只是在聊天）
3. 問對問題的能力：一個好問題勝過十個產品說明
問對一個問題比講十個賣點更有用。
好的問題能讓客戶自己說出需求，甚至自己說服自己。比如說，我都會請客戶自評他們目前的狀態1-10分是幾分，服務過後分數會有多少的提升。當客戶自己想像未來藍圖，購買動機就出現了。
我最常用的問題類型有三種：釐清現況的（「這個狀況多久了？」）、了解期待的（「理想狀態是什麼樣子？」）、解決問題後的感受（「如果問題解決了，對你的生活有什麼提升？」）。
每個問題都經過思考，更容易問到重點，不會收集沒用的資訊。
業務能力培養實用技巧：
- 請客戶聊聊現況，並請他們為現況做評分
- 客戶評分完後，詢問他們期待得到什麼樣的服務，能提升多少分
- 問完問題後，保持沉默，讓客戶有時間思考
- 問題要簡短清楚，不要一次問太多
4. 建立信任感：真誠比話術更有力量
很多人以為學業務都在學話術，但做久的業務都知道，最有效的話術其實是真誠。客戶都很聰明，他們分得出你是真心幫他解決問題，還是只想賺他的錢。
內向者建立信任不需要裝熟或過度熱情。我的方式很簡單：中立客觀、不過度承諾、自己會使用的產品或服務，才推薦給客戶。
客戶都想聽業務的真心話。想想看，如果你自己都不敢買這個產品或服務，推薦給客戶時說出來的話會有力道嗎？
剛開始做業務確實需要學會包裝產品、講出賣點，但這與真誠告知客戶實況並不衝突，站在客戶的角度講優缺點，我會買的才推薦給你。
真誠永遠是業務的必殺技。
業務能力培養實用技巧：
- 先學包裝沒錯，但結合真誠才更有力道
- 站在對方的角度評估，適度提及缺點反而更有可信度
- 自己不買的東西，不要推薦給客戶（不然業績變業障）
5. 產品表達力：懂產品是基本，說得讓人懂才是關鍵
業務的基本功就是了解產品，但新手往往背完產品特色，隨著客戶一問深入一點的問題就卡住了。
真正的產品表達力不是把規格表背下來，而是你能不能用客戶聽得懂的方式，解釋如何幫他解決問題。
我剛開始做房地產投資業務時，也是拼命背公司的產品，但很多時候講完發現客戶根本聽不懂，直到我用「白話文」來解釋產品，溝通才開始順暢。
不要講太多專業術語，最好的產品表達標準是：讓小學生也能聽得懂。
花時間搞懂產品邏輯、研究案例、思考各種情境，並用最簡單的話語讓客戶理解。
業務能力培養實用技巧：
- 用客戶的語言解釋產品，少用專業術語
- 準備3-5個真實案例，比喻是最好的理解方式
- 把客戶當小學生的話，你該怎麼說明產品
6. 情緒管理與抗壓性：被拒絕是常態，穩住心態才能走得長久
做業務一定會被拒絕，而且是經常被拒絕。即便是優秀的業務高手，依照經驗成交率也落在大概3成左右，不可能百發百中。
我剛入行時，也會因為客戶「拒絕」被影響情緒很久。心裡還會OS，這麼好的東西你不要是你的損失，精神勝利安慰自己。
越快調整好狀態，業務之路就會越順遂。調整的方法也很簡單：就是把事情和情緒分開。釐清客戶拒絕的是產品或時機，不是在否定你這個人。
挫折和拒絕都是禮物，讓我們知道「下次哪裡可以做得更好」，這也是業務新手邁向老手的必經過程。
業務能力培養實用技巧：
- 建立拒絕清單，記錄客戶拒絕的真實原因
- 找一個情緒出口（運動、看劇、吃大餐都行）
- 業績是累積性的，但心態崩了就玩完了
7. 紀律與執行力：想法再好，不做都是零
業務工作相對一般工作非常自由，業績只要達標，時間彈性就會非常大，但這種自由反而是最大的考驗。
這個月收入有10萬了，看個劇、打個電動，在家耍廢一下沒問題吧。不得不說這就是人性，不論業績好壞、經驗與否，有惰性都很正常。
但優秀的業務跟一般業務的差別在於，優秀的業務會為自己制定規則，透過環境、人，或是各種方式讓自己回到正軌上。
舉例來說，像是規定每天至少聯繫5個潛在客戶，或者是與其他人相約參加進修會議，公開立下承諾並執行。
業務是累積性的工作，就像健身一樣，一週練一次猛操五小時，絕對比不上每天穩定練60分鐘。持續做對的事，那麼結果就會隨之而來。
業務能力培養實用技巧：
- 設定每日最小目標（例如：聯繫5個客戶、更新3筆進度）
- 利用環境、團體（保證班、讀書會、進修會等等）
- 公開立下承諾
三、業務要學什麼？提升業務能力5大訣竅！
很多人覺得業務能力是天生的。有些人天生就會說話、會社交。但我在這個領域這麼多年的觀察是：業務能力是可以被養成的。
透過系統化學習，一樣能把業務練起來。以下是訓練業務能力的5個訣竅，分別是從模仿開始、透過刻意練習、建立反饋機制、持續學習，最後找到屬於自己的風格。
這不是天才才能做到的事，任何人透過系統化學習，一樣能把業務基本能力練起來。
訣竅一：從模仿開始——沒有人天生會做業務
最快的成長方式其實是從模仿開始。在開始業務這條路之前，一定有人已經走在你前面了，這個人可能是你的上級，也可能是你的同事，模仿他們的風格，是快速習得業務基本能力的方式。
他怎麼講電話的、怎麼寒暄、在哪個時機切入產品介紹、遇到反對意見時怎麼應對。把這些全部記下來，然後在自己的客戶身上試試看。
不過有個關鍵是，模仿和你性質相同的人。
舉例來說，有個國內外都很知名的人格測驗叫「天賦原動力（Talent Dynamics）」，它把人分為4種能量類型：發電（創意點子）、火焰（人脈連結）、節奏（溫暖服務）、鋼鐵（數據專業）。
我自己是發電、鋼鐵屬性較高，所以我擅長找資源、談合作、講專業；火焰、節奏屬性特質較低，但不代表不能社交或提供服務，只是相對比較耗能。
模仿和你性質相同的人，事情會更簡單。反之則事倍功半。如果你想了解自己的特質，可以填寫以下表單，我會寄信給你免費的測驗連結。
[填寫表單領取簡易天賦測驗，傳送結果給我，幫你進行免費諮詢！]
業務能力培養實用技巧：
- 模仿有結果的人（上級、前輩、同事）
- 記錄他們的用語、語氣、節奏，甚至肢體語言
- 模仿和你性質相同的人（可透過人格測驗，如天賦、MBTI）
訣竅二：刻意練習——練習的品質決定業務能力成長的速度
模仿之後，接下來就是刻意練習。
《刻意練習》作者安德斯．艾瑞克森指出，所謂的「無效努力」，包括以下這3種：沒有目標的努力、分散注意力的努力，以及沒有回饋的努力。很多人好幾年沒有進步，就是因為陷入了這種無效的努力。
刻意練習的核心是什麼？就是有意識地針對自己的優勢去強化，針對弱點去補強。操練不擅長的地方很重要，但不意味著要放棄優勢，因為強化優勢讓你進步更快。
我剛開始做業務時，一直強迫自己大量社交、與人互動，因為我以為業務就得是那個狀態。有沒有效？當然有效，但不久熱情就燃燒殆盡了。
後來我調整了練習的方式，把優化業務流程、建立系統的比例提高，社交互動維持一定水平不透支，業績反而好了起來，生活也更平衡。
刻意練習不是盲目地重複，而是意識地強化優勢、補強弱勢，不停擴大能力圈。
業務能力培養實用技巧：
- 找出自己擅長和最不擅長的環節
- 有意識地練習順流和逆流（順流能讓你到80分，逆流能到90分）
- 別搞錯練習順序，不然會走很多彎路
訣竅三：建立反饋機制——沒有回饋，反饋是檢驗業務能力的最佳方式
建立反饋機制的目的很簡單：讓你知道自己現在的位置，以及距離目標還有多遠。
做業務訓練時，我發現很多人的問題不是不努力，而是根本不知道自己做得怎麼樣、該怎麼改進。而最有效的方式就是建立兩套紀錄系統。
- 拜訪紀錄：每週面談多少次、成交多少單、成交率多少。這讓你看到自己的行動。
- 客戶紀錄：客戶狀況（事業、財務、感情、家庭、身體）、客戶潛在需求、面談重點，以及下一步該做什麼行動。這讓你掌握客戶進度。
有了這兩套紀錄，你就能看出規律和問題。反饋不一定要來自別人，有時候最好的反饋來自數據、結果，以及你對自己的觀察。
如果你想領取這份名單管理系統表單，只要填寫表單，我免費提供給您。
業務能力培養實用技巧：
- 建立簡單的追蹤系統（記錄關鍵指標）
- 定期檢視數據，找出規律和問題
- 主動尋求他人回饋（上級、同事、客戶）
訣竅四：持續學習——挑選這三個學習最能提升業務能力
如果有愛學習的職業排行，業務工作一定名列前茅。你可以觀察各大社團、聚會，業務產業性質的工作至少占一半以上。
原因很簡單：市場在變、客戶在變、競爭對手也在變。你不學習，就會落後；另一方面，願意付費提升自己的人，很多都是優質人脈。
那應該學什麼來強化業務基本能力？覺得有三個核心方向。
第一是產品和行業知識。這是基本功，你得比客戶更懂你在賣什麼，才能回答他們的問題、解決他們的困擾。
第二是心理學和溝通技巧。理解客戶的心理、學會有效表達、懂得談判技巧，這些都能讓你在談話中掌握主動權。有時候情緒的穩定，比業務技巧更重要。
第三是能和人創造互動和連結。業務需要人脈，但人脈的培養需要時間，因此，除了專業學習，還要參加互動環節多的工作坊、商會、俱樂部、興趣社團等，有時候會有意想不到的收穫。
我自己的學習配置是：專業30%、溝通20%、人脈連結50%。如果你是比較內向的業務工作者，透過學習環境可以比較被動地與他人建立連結，CP值超高。
業務能力培養實用技巧：
- 持續深化行業知識和溝通表達能力
- 參加互動性高的工作坊、社團、商會
- 透過學習環境自然認識人脈，對內向者特別有效
訣竅五：找到適合自己的風格——最好的業務，就是最真實的自己
前面4個訣竅，我們從模仿開始，透過刻意練習、建立反饋機制、持續學習，只要反覆實做，你自然會找到自己的業務風格。
我曾經跟一天工作12~14小時的業務主管行動，不到一個月我就累到頭痛。有些人天生精力旺盛，這是他們的優勢，但我沒辦法一直這樣。
我也曾跟超級會社交的同事學習，每個人他都侃侃而談、交換聯絡方式、參加各種活動，名單源源不絕。我學到了技巧，但高頻的與人互動，我模仿不來。
我擅長整理、優化、分析事情，所以我從別人的風格裡挑選我能實際運用的——尤其是數據呈現和引導這部分，我學習很快。我不強行社交，而是深度傾聽和思考。
結果呢？我不像第一個主管有那麼旺盛的精力，也不像同事有無限名單。但只要進入銷售流程，我的成交率反而比他們高。
內向不是缺陷，而是能仔細觀察的優勢；慢熱不是問題，而是能建立長期信任的基礎。當有了自己業務的風格，才是真正成為優秀業務員的時候。
業務能力培養實用技巧：
- 從模仿中找出最適合自己的方法，而不是全盤複製
- 發揮自己的優勢（擅長的領域），接納自己的局限
- 內向、慢熱都是優勢，關鍵是如何善用它們
四、業務一定要活潑嗎？內向者也能成交！
不可否認外向特質在業務領域上有先天的優勢，畢竟業務就是與人連結的工作。但我想告訴你：業務不一定要活潑，內向也能成交，關鍵是找到適合自己的風格。
我自己就是內向的人。剛開始時，我也以為自己要改變個性才能做好業務，事實證明並不是這樣子，任何特質在銷售中都有亮點，在於你是否找到了正確的環境和方法去發揮自己。
建議你可以這樣提升業務的基本功力：
第一步：了解自己的天賦類型
相信你一定認同每個人都有屬於自己的天賦，但究竟如何找到天賦？又該如何發揮所長？建議先進行免費的簡易天賦測驗，初步了解自己屬於發電、火焰、節奏還是鋼鐵屬性。因為不同屬性的人，順流的方式完全不一樣。
[填寫Mail領取簡易天賦測驗，傳送結果給我，幫你進行免費諮詢！]
如果想要更深入的了解，還有更完整的測驗，它將人的天賦分為「創作者」、「明星」、「支持者」、「媒合者」、「商人」、「積蓄者」、「地主」和「技師」這八種特質。每種特質都有不同的優勢和工作方式。
若你想一步到位地了解自己的天賦系統，可以報名參加啟動天賦三步驟的講座，裡面將更完整地介紹天賦這套系統，幫助你找到最適合自己的業務風格。
第二步：善用各種工具
業務最重要的就是名單管理。建立簡單的客戶追蹤系統，記錄客戶資訊、互動紀錄、需求分析，這樣才能有效地進行後續跟進。
你可以像我一樣建立一個簡單的表格，或直接透過以下連結領取，對你的工作流程絕對會加分。
[領取免費名單管理系統表格]
第三步：找到正確的環境
之前說我把學習時間這樣配置：專業30%、溝通20%、人脈連結50%。最主要的原因就是環境會能替你做很多事。
如果你是內向業務，要強行靠社交累積人脈，那會是很辛苦的事。但透過參與學習型的環境（工作坊、商會、俱樂部、興趣社團），你可以相對輕鬆地與他人建立連結。
你不需要主動出擊，只要在那個場景裡自然互動，就能建立深度的連結和有意義的人脈。我自己就參加了不少團體，像是輕易豐盛學苑、能量學、富足家等等，因為身邊都是熱愛學習的同學與朋友，自然而然也能獲得高品質的名單，更容易成交！